Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

NAWAIEM BEAUTY — Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

1. Délai de retour

Chez Nawaiem Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous en faire la demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être non utilisé, non ouvert et en parfait état ;
  • Être dans son emballage d'origine, avec le sceau ou le film de protection intact ;
  • Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, capture de confirmation WhatsApp) ;
  • Ne pas présenter de trace d'ouverture, d'utilisation ou de détérioration.

3. Exception liée à l'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés (huiles parfumées, Musc Tahara, blush, et tout produit appliqué sur la peau) ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.

4. Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, merci de nous contacter sur WhatsApp dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires du produit et du colis. Nous organiserons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous d'abord sur WhatsApp au ‎+212 6 79 14 31 34 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
  • Attendez notre confirmation avant de renvoyer tout article : les retours non confirmés ne pourront pas être traités ;
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ;
  • Nous vous communiquerons les modalités de renvoi (adresse ou récupération par notre livreur).

Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous confirmons l'acceptation du retour. Les commandes étant réglées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation. Vous pouvez également opter pour un échange ou un avoir sur votre prochaine commande.

7. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :

Nous vous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au samedi.